open/close

Voicepicking: de betaalbare en simpele e-commerce oplossing

Logistic Thought Leadership Series

voice-picking-logistiek
 

Het is vaak moeilijk het succes te voorspellen van online campagnes op social media als Facebook en Twitter en van andere vormen van webvertising. Bedrijven die gebruikmaken van e-commerce lopen daarom meer risico op extreem hoge of lage orderniveaus. Dit betekent een extra uitdaging voor hun warehouse- en distributieactiviteiten – vooral als men de volgende dag wil kunnen leveren door heel Europa met bestelmogelijkheden tot ruim in avonduren. Deze extreme volatiliteit in de supply chain wordt door retailers vaak genoemd als de voornaamste bottleneck die een verdere groei van hun e-commerce activiteiten tegengaat.

Hoewel het een volgroeid en bewezen concept is, wordt voicepicking nog altijd onderbenut in logistieke modellen voor e-commerce. Online retailers die gebruikmaken van voicepicking prijzen de toegenomen flexibiliteit, die hen in staat stelt extreme pieken in activiteit op te vangen terwijl ze toch de volgende dag kunnen leveren. De picking nauwkeurigheid is ook een essentiële factor voor veel bedrijven. Bij de overschakeling van een papieren systeem naar voicepicking wordt het aantal fouten bij het picken over het algemeen met 80% tot 90% teruggebracht. Onze analyse suggereert dat voicepicking bij e-commerce logistiek bovendien meerdere voordelen biedt boven picking systemen die gebruik maken van scanners.

Voordelen van voicepicking

  • Pickers beschikken over twee vrije handen voor het werk en worden niet afgeleid door vellen papier en/of scannerschermen. Dit verkleint niet alleen het risico op beschadigde goederen en picking fouten (meestal wordt een nauwkeurigheid >99.9% behaald), maar maakt ook efficiëntere on-the-go aanpassingen mogelijk zodat u bestellingen kunt personaliseren en u zich zo kunt onderscheiden van uw concurrenten. Retourgoederen kunnen daarnaast direct opnieuw worden verpakt en worden teruggeplaatst in de voorraad verkoopbare producten.
  • Het is over het algemeen tot 20% efficiënter dan picking systemen met scanners voor kleine/single-line bestellingen.
  • Voicepicking werkt zeer intuïtief, waardoor het snel is te leren. Hierdoor kan uw logistieke dienstverlener direct op- of terugschalen in reactie op online campagnes en toch ruime besteltijden aanhouden.
  • Door de meertalige functionaliteit kunnen gesproken instructies worden verstrekt in de moedertaal van de picker waardoor het aantal fouten wordt verminderd en de specifieke wensen van de klant worden nageleefd.

Overzicht van een standaard voicepicking proces

  • Zodra een bestelling wordt geplaatst via uw website, wordt deze direct doorgegeven aan uw logistieke dienstverlener.
  • De logistieke dienstverlener maakt batches aan, rekening houdend met de uiterste besteltijd die is afgesproken (meestal tot 10 uur ‘s avonds voor levering de volgende dag binnen geheel Europa).
  • De warehouse-medewerker ontvangt online instructies via een voice terminal.
  • Het product wordt verpakt volgens klantspecifieke instructies die worden doorgegeven via het voice protocol.
  • De verzendgegevens, inclusief tracking informatie, worden doorgegeven aan zowel u als de klant (per e-mail) voor toegang tot online status updates.

De efficiency-voordelen zijn duidelijk, zoals blijkt uit een recent voorbeeld dat betrekking heeft op een fabrikant van dure zonnebrillen en sportartikelen: een internetcampagne waarvan de respons was voorspeld op 4.000 orders per dag, genereerde in werkelijkheid bijna 16.000 bestellingen per dag. Dankzij voicepicking kon de logistieke dienstverlener de operatie zonder problemen opschalen en direct een activiteitenniveau behalen van tot wel 2.000 stuks per uur.

Voicepicking biedt bedrijven die gebruikmaken van e-commerce meer flexibiliteit dan de traditionele radio frequency (RF) scanners en aanzienlijk meer snelheid dan volautomatische systemen zoals carousels of pick-to-light. Het biedt u de zekerheid dat u uw beloftes van levering de volgende dag kunt waarmaken, zelfs in extreem drukke periodes.

Conclusie

Omdat het u in staat stelt beter in te spelen op de volatiliteit in de keten is voicepicking zeker de moeite van het overwegen waard als u uw e-commerce activiteiten naar een hoger plan wilt tillen.

Cases

Oakley

dsv-expert-insights-voice-picking-oakley 

Oakley uit Californië maakt sport- en lifestyle artikelen als zonnebrillen, sportvizieren, ski- en snowboardbrillen, horloges, kleding, rugzakken, schoenen en andere accessoires. Vanuit hun Europese sales- en marketingafdeling in Zürich en het Europese distributiecentrum in Nederland heeft het bedrijf een gestage groei doorgemaakt in Europa. De groeistrategie van het bedrijf is gericht op het leveren van optimale service aan de klant en het verder positioneren van de producten als superieur en innovatief. De laatste jaren is de rol van e-commerce binnen Oakley aanzienlijk groter geworden en de uitrol van een nieuw platform zal bijdragen aan verdere groei. Als partner van Oakley neemt DSV deel aan projecten die de logistieke strategie verder moeten optimaliseren. De introductie van voicepicking is een van de succesvolle projecten die Oakley helpen effectief om te gaan met orderpieken, bijvoorbeeld bij een succesvolle online campagne. “De transitie van het oorspronkelijke scanner-based picking naar voicepicking in ons warehouse verliep probleemloos,” zegt Harold Heutink, Logistics Manager bij het Oakley European Distribution Centre (EDC). Harold is verantwoordelijk voor alle logistieke activiteiten binnen Oakleys EDC en voor de verzending van producten naar Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Behalve de outbound distributie neemt het EDC ook de omgekeerde logistiek voor zijn rekening, zoals retourzendingen en garantieclaims.

Sole Technology Europe

dsv-expert-insights-voice-picking-sole-technology 

Sole Technology is een vooraanstaande producent van origineel schoeisel en kleding voor actiesporten, verkrijgbaar in meer dan 70 landen. Het is een van grootste BV’s gericht op actiesporten.

Merken van het bedrijf zijn onder meer etnies, éS, Emerica, ThirtyTwo en Altamont. Sole Technology is het eerste en enige footwear bedrijf dat is opgericht door, en eigendom is, van een wereldkampioen skateboarden. De markt waarbinnen Sole Technology actief is, verandert gestaag van hoofdzakelijk distributeurs naar groothandels en consumenten, met een constante stroom van e-commerce orders als gevolg. Dit heeft geleid tot een ander distributieprofiel: van grote vooruitbestellingen naar kleine orders uit voorraad. Het gevolg hiervan is weer een grotere druk op de supply chain en een toegenomen noodzaak tot tijdige levering. DSV heeft Sole Technology voorzien van de middelen waarmee het hun meerdere doelgroepen in heel Europa kan beleveren vanuit één warehouse. Voicepicking helpt Sole Technology de binnenkomende en uitgaande stromen snel te laten toe- en afnemen, in samenhang met de seizoenspieken. Toen Sole Technology DSV bijvoorbeeld om flexibiliteit vroeg voor de afhandeling van de voorjaarscollectie 2015 maakte DSV het mogelijk dat iedere dag grote volumes konden worden verzonden met behulp van voicepicking. “De continue schaalbaarheid van de logistieke oplossing die DSV biedt is van grote waarde voor Sole Technology,” zegt Arnout van Jaarsveld, Operations Manager bij Sole Technology in Nederland.



We maken gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en om onze websitebezoeken bij te houden. Als u onze website bezoekt gaat u akkoord met het gebruik van onze cookies. Lees meer over ons cookie-beleid Close
Vraag een prijs aan