open/close

DSV Driver App geeft nieuwe impuls aan digitalisering in transport

Hij was al in gebruik bij de chauffeurs die rijden voor de nationale distributienetwerken van DSV Road. Sinds april 2018 downloaden ook steeds meer internationale chauffeurs hem: de DSV Driver App. Dankzij deze gebruiksvriendelijke app worden ook de grensoverschrijdende FTL- en LTL-zendingen volledig digitaal afgehandeld. Het voordeel: verbeterde tracking & tracing en een snellere ‘proof of delivery’.

De DSV Driver App is nu beschikbaar voor mobiele apparaten met het Android-besturingssysteem en vanaf eind dit jaar ook voor Apple-toestellen. Alle chauffeurs die rijden voor DSV Road – ook van externe vervoerders – kunnen de app dus downloaden op hun smartphone of tablet. Die geeft hen inzicht in de ritplanning en maakt het mogelijk om zendingen digitaal af te handelen. Informatie over de status en aflevering van zendingen is daardoor sneller beschikbaar - niet alleen voor DSV zelf, maar ook voor klanten.

De DSV Driver App biedt verschillende mogelijkheden. Chauffeurs kunnen bij het laden alle zendingen scannen, zodat ze zeker weten dat geen enkele pallet of doos achterblijft op het laadperron. Bij het lossen kunnen ze opnieuw alle goederen scannen om de kans op foute afleveringen te verminderen. “Als een chauffeur transportschade constateert, kan hij met de app een foto maken die automatisch wordt gekoppeld aan die zending. Hij hoeft dus niet langer de klant te vragen om een foto te maken, terwijl zijn collega’s op kantoor niet meer hoeven te zoeken naar de beelden”, vertelt Janine Bouw, lid van het team Operational Excellence dat de implementatie heeft begeleid.

Aftekenen op het scherm

Dankzij de DSV Driver App ontvangen klanten eerder het bewijs dat hun zendingen correct zijn afgeleverd. “Bij binnenlandse zendingen kunnen chauffeurs de ontvanger laten aftekenen op het scherm van hun toestel. Dat bewijs is binnen vijf minuten beschikbaar op het kantoor van DSV Road en binnen een uur voor klanten via MyDSV”, vertelt Bouw. “Voor internationale zendingen is nu nog een papieren CMR vereist. Als die is afgetekend, maakt de chauffeur een foto zodat ook die snel digitaal beschikbaar is. Als straks de e-CMR in heel Europa is ingevoerd, kunnen wij die met de app ondersteunen.”

Ook als klanten al eerder willen weten wat de status van een zending is, kan DSV hen sneller en beter informeren. De DSV Driver App stuurt regelmatig de geografische coördinaten door, zodat de planners van DSV Road exact zien waar de vrachtauto met de zending zich bevindt. Ze hoeven daarvoor niet meer te bellen met chauffeurs. Ook voor andere belanghebbenden binnen DSV is die informatie beschikbaar, zodat ze sneller antwoord kunnen geven op vragen van klanten.”

Veel gebruiksvriendelijker

De nieuwe DSV Driver App is niet de eerste stap van DSV in de digitalisering van het wegtransport. Meer dan tien jaar geleden heeft de logistiek dienstverlener al een applicatie ontwikkeld voor gebruik op toestellen met het Windows-besturingssysteem. Die applicatie was niet meer van deze tijd, stelt Bouw. “De nieuwe app draait op het Android-platform en is dus voor veel meer verschillende apparaten geschikt. Wij geven de distributiechauffeurs een robuust toestel mee dat tegen een stootje kan, maar de chauffeur van een charter kan zijn eigen smartphone inzetten.”

De nieuwe app, met de look & feel die iedereen kent van zijn eigen smartphone, is veel gebruiksvriendelijker dan de oude applicatie. Daarnaast zijn nieuwe functies geïntegreerd, zoals de al genoemde mogelijkheid om foto’s te maken en te koppelen aan zendingen. “Wij zijn nu bezig met de ontwikkeling van een functie die op basis van geografische positie van de vrachtauto voor elke zending de actuele ‘estimated time of arrival’ berekent. De bedoeling is dat die informatie straks ook beschikbaar is voor klanten. Dan kunnen we hen informeren over vertragingen nog voordat ze plaatsvinden.”

Meer dan 5000 chauffeurs

De ontwikkeling van de nieuwe app is al in 2016 begonnen en eerst uitgebreid getest door distributiechauffeurs in Denemarken, Zweden, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Toen de app volledig gereed was, is die in 2017 op grote schaal geïmplementeerd in de nationale distributienetwerken in Europa. Sinds dit voorjaar is de app ook geschikt voor internationaal transport. “De app wordt nu gebruikt door 2350 distributiechauffeurs en 1100 internationale chauffeurs. Wij verwachten dat eind dit jaar meer dan 5000 chauffeurs in heel Europa de app hebben gedownload.”

Digitalisering van het wegtransport heeft de toekomst. Daarover bestaat geen twijfel bij Bouw. “Internationaal rijdende chauffeurs zijn soms twee weken onderweg. Dan duurt het erg lang voordat alle papieren terugkomen en verwerkt kunnen worden. Omdat niet alle chauffeurs van de ingehuurde vervoerders een telefoon van hun baas ontvangen, zetten we binnenkort een link in elke transportopdracht. Als een planner die link opent, komt hij op een beveiligde website waarop hij zelf de status van het transport kan invullen. Op die manier kunnen we onze klanten ook over de zendingen in die vrachtauto’s adequaat informeren”, verklaart Bouw.

Minder bellen met planners

Voor de chauffeurs zelf betekent de DSV Driver App een enorme verbetering. “Natuurlijk moeten ze even wennen. Maar ze vinden het allemaal een voordeel dat ze nu minder hoeven te bellen met planners. Bovendien hoeven ze niet meer te zoeken in ritlijsten en vrachtbrieven”, vertelt Bouw. Haar verhaal wordt bevestigd door de ervaringen van distributiechauffeur Marius Visser. “Ik moet toegeven: het is een genot om met het nieuwe toestel met de app te werken. Het is gemakkelijk in gebruik, veel sneller en veel gebruiksvriendelijker. En het biedt veel extra’s, zoals de mogelijkheid om foto’s van afwijkende situaties te sturen”

Rob Schreurs, senior director CargoLink Way Forward van DSV Road: “Tussen de chauffeurs in Europa bestaat een groot verschil in digitale vaardigheden. Dat is de grootste uitdaging van de DSV Driver App, maar één die we graag oppakken. Met deze app is DSV één van de digitale koplopers in de sector. Geen enkele andere logistiek dienstverlener van het formaat van DSV beschikt over een dergelijke app. Hiermee kunnen we ons onderscheiden in de markt en hopelijk erg tevreden klanten realiseren.”

 


We maken gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en om onze websitebezoeken bij te houden. Als u onze website bezoekt gaat u akkoord met het gebruik van onze cookies. Lees meer over ons cookie-beleid Close