open/close

myDSV: één platform voor alle zendingen

Jeffrey Heringa: “Met myDSV tonen DSV Road en DSV Air & Sea één gezicht naar alle klanten”

 

Eén platform voor het boeken en volgen van alle zendingen, of het nu gaat om wegtransport, luchtvracht of zeevracht. Dat is myDSV, het splinternieuwe platform dat nu in Nederland wordt uitgerold. myDSV biedt echter nog veel meer voordelen. “Dit platform geeft antwoord op alle vragen.”

myDSV maakt het boeken van zendingen nog gemakkelijker. Klanten hoeven niet langer verschillende DSV boekingsplatformen aan te roepen voor het plaatsen van transportopdrachten, maar kunnen voor alle modaliteiten terecht op één platform. Ze kunnen met één enkele klik documenten toevoegen zoals vrachtbrieven, douanepapieren of vervoersdocumenten voor gevaarlijke stoffen. 


“Bovendien kunnen klanten zelf templates aanmaken. Wie bijvoorbeeld elke dinsdag een zending naar Duitsland heeft, hoeft niet elke keer alles weer opnieuw in te vullen. MyDSV vult alle terugkerende gegevens automatisch in, zodat klanten die alleen nog maar hoeven te controleren”, vertelt Jeffrey Heringa, Business Change Consultant van DSV en verantwoordelijk voor de implementatie van myDSV in Nederland.


Zelf notificaties instellen


Het platform is erop ingericht om het klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken. Wie bijvoorbeeld een transportopdracht nog niet volledig wil invullen of eerst op zoek moet naar aanvullende informatie, kan de opdracht op ‘draft’ zetten. Zodra alle informatie binnen is, kan de gebruiker zijn opdracht alsnog afronden en uploaden. “Vergeten ze iets in te vullen? Dan maakt het platform daarvan direct melding”, weet Heringa.


Als de transportopdracht eenmaal is geplaatst, kunnen klanten via myDSV de uitvoering ervan op de voet volgen. Elke statusverandering is direct via het platform zichtbaar. Eventueel kunnen gebruikers zelf instellen welke personen via email of sms een notificatie moeten ontvangen als een zending is vertrokken, de bestemming is genaderd of de zending is afgeleverd. “myDSV is geschikt voor gebruik via tablet of smartphone. Dat betekent dat klanten vanaf elke locatie, via elk toestel, al hun zendingen kunnen managen. Hiermee bieden wij onze klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week volledige ondersteuning en inzicht”, verklaart Heringa.

Facturen inzien en kosten analyseren


Wat myDSV uniek maakt is dat klanten, ook na afronding van het transport,  zendingen kunnen terugzoeken. Ze kunnen niet alleen facturen inzien, maar in de toekomst ook transportkosten analyseren en overzichten samenstellen. Hoeveel zendingen gaan er naar Frankrijk? Wat zijn de jaarlijkse kosten voor al het transport naar Duitsland? Hoe verhouden de kosten voor wegtransport, zeevracht en luchtvracht zich ten opzichte van elkaar? “Op al deze vragen geeft myDSV antwoord”, vertelt Heringa.


De ontwikkeling van myDSV is een jaar geleden gestart. De input is afkomstig van circa vijftig klanten uit heel Europa, die zijn gevraagd naar hun verwachtingen van een online platform. Daaruit zijn een groot aantal voorstellen gekomen, waaraan we zo goed mogelijk invulling hebben gegeven. In het voorjaar van 2016 is myDSV vervolgens getest bij klanten in Noorwegen, Nederland en Spanje”, vertelt Heringa.


Eén gezicht naar alle klanten


Tijdens de eerste pilots bleek direct dat het nieuwe selfservice-platform sneller, efficiënter en gebruiksvriendelijker is dan de bestaande selfservice-diensten. “Het allergrootste voordeel is dat DSV Road en DSV Air & Sea hiermee één gezicht naar alle klanten laten zien. In 2018 ligt de focus op het toevoegen van de DSV XPress module. Dan kunnen klanten dus ook hun express zendingen via myDSV boeken.”


Behalve de klanten profiteert DSV zelf ook van het nieuwe platform. De wijze waarop het platform is ingericht, zorgt ervoor dat transportopdrachten completer en correcter binnenkomen. Die opdrachten belanden direct in het transport management systeem van DSV en kunnen snel en efficiënt worden ingepland. “En omdat klanten hun zendingen beter kunnen volgen en zelf notificaties kunnen instellen, hoeven ze minder met ons te bellen of te mailen”, weet Heringa.


Meer dan duizend zendingen


Sinds 1 augustus 2016 is myDSV in gebruik. Stap voor stap worden alle klanten op dit platform overgezet. “In Nederland zijn inmiddels meer dan duizend zendingen via dit platform geboekt. Intussen zijn ook onze vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Estland en Finland met myDSV aan de slag gegaan. Omdat myDSV sneller en efficiënter werkt, zien we dat klanten meer zendingen boeken dan voorheen.”

 
We maken gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren en om onze websitebezoeken bij te houden. Als u onze website bezoekt gaat u akkoord met het gebruik van onze cookies. Lees meer over ons cookie-beleid