open/close

Voicepicking: de betaalbare en simpele e-commerce oplossing

Inzichten in de wereld van transport en logistieke dienstverlening door experts.

Het is vaak moeilijk het succes te voorspellen van online campagnes op social media als Facebook en Twitter en van andere vormen van webvertising. Bedrijven die gebruikmaken van e-commerce lopen daarom meer risico op extreem hoge of lage orderniveaus. Dit betekent een extra uitdaging voor hun warehouse- en distributieactiviteiten – vooral als men de volgende dag wil kunnen leveren door heel Europa met bestelmogelijkheden tot ruim in avonduren. Deze extreme volatiliteit in de supply chain wordt door retailers vaak genoemd als de voornaamste bottleneck die een verdere groei van hun e-commerce activiteiten tegengaat.

Hoewel het een volgroeid en bewezen concept is, wordt voicepicking nog altijd onderbenut in logistieke modellen voor e-commerce. Online retailers die gebruikmaken van voicepicking prijzen de toegenomen flexibiliteit, die hen in staat stelt extreme pieken in activiteit op te vangen terwijl ze toch de volgende dag kunnen leveren. De picking nauwkeurigheid is ook een essentiële factor voor veel bedrijven. Bij de overschakeling van een papieren systeem naar voicepicking wordt het aantal fouten bij het picken over het algemeen met 80% tot 90% teruggebracht. Onze analyse suggereert dat voicepicking bij e-commerce logistiek bovendien meerdere voordelen biedt boven picking systemen die gebruik maken van scanners.

Voordelen van voicepicking

  • Pickers beschikken over twee vrije handen voor het werk en worden niet afgeleid door vellen papier en/of scannerschermen. Dit verkleint niet alleen het risico op beschadigde goederen en picking fouten (meestal wordt een nauwkeurigheid >99.9% behaald), maar maakt ook efficiëntere on-the-go aanpassingen mogelijk zodat u bestellingen kunt personaliseren en u zich zo kunt onderscheiden van uw concurrenten. Retourgoederen kunnen daarnaast direct opnieuw worden verpakt en worden teruggeplaatst in de voorraad verkoopbare producten.
  • Het is over het algemeen tot 20% efficiënter dan picking systemen met scanners voor kleine/single-line bestellingen.
  • Voicepicking werkt zeer intuïtief, waardoor het snel is te leren. Hierdoor kan uw logistieke dienstverlener direct op- of terugschalen in reactie op online campagnes en toch ruime besteltijden aanhouden.
  • Door de meertalige functionaliteit kunnen gesproken instructies worden verstrekt in de moedertaal van de picker waardoor het aantal fouten wordt verminderd en de specifieke wensen van de klant worden nageleefd.

Overzicht van een standaard voicepicking proces

  • Zodra een bestelling wordt geplaatst via uw website, wordt deze direct doorgegeven aan uw logistieke dienstverlener.
  • De logistieke dienstverlener maakt batches aan, rekening houdend met de uiterste besteltijd die is afgesproken (meestal tot 10 uur ‘s avonds voor levering de volgende dag binnen geheel Europa).
  • De warehouse-medewerker ontvangt online instructies via een voice terminal.
  • Het product wordt verpakt volgens klantspecifieke instructies die worden doorgegeven via het voice protocol.
  • De verzendgegevens, inclusief tracking informatie, worden doorgegeven aan zowel u als de klant (per e-mail) voor toegang tot online status updates.

De efficiency-voordelen zijn duidelijk, zoals blijkt uit een recent voorbeeld dat betrekking heeft op een fabrikant van dure zonnebrillen en sportartikelen: een internetcampagne waarvan de respons was voorspeld op 4.000 orders per dag, genereerde in werkelijkheid bijna 16.000 bestellingen per dag. Dankzij voicepicking kon de logistieke dienstverlener de operatie zonder problemen opschalen en direct een activiteitenniveau behalen van tot wel 2.000 stuks per uur.

Voicepicking biedt bedrijven die gebruikmaken van e-commerce meer flexibiliteit dan de traditionele radio frequency (RF) scanners en aanzienlijk meer snelheid dan volautomatische systemen zoals carousels of pick-to-light. Het biedt u de zekerheid dat u uw beloftes van levering de volgende dag kunt waarmaken, zelfs in extreem drukke periodes.

Conclusie

Omdat het u in staat stelt beter in te spelen op de volatiliteit in de keten is voicepicking zeker de moeite van het overwegen waard als u uw e-commerce activiteiten naar een hoger plan wilt tillen.


Vraag een prijs aan