open/close

Customer service voor tevreden klanten

Verlaag uw kosten voor uw klantenservice met meer dan 50%

Bij DSV richten we ons op het oplossen van vragen van klanten bij het eerste contact. Dat levert u meer tevreden klanten op en bespaart u tijd en geld.

We passen communicatie aan om onzekerheid en twijfel te voorkomen - en dus klachten.

Onze capaciteit is schaalbaar naar uw behoeften, zodat u kunt voorkomen dat hoge overheadkosten uw bedrijfsmodel verpesten. We behandelen alles voor u in onze eigen kantoren met onze eigen hoogopgeleide en professionele medewerkers die binnen meerdere communicatiekanalen actief zijn. Veel van onze klanten hebben een besparing op de kosten van hun klantenservice van meer dan 50% gerealiseerd na de overstap naar DSV Multi-Channel Fulfilment.

We bieden de volgende opties voor customer service:

  • Telefoon
  • Post
  • Online chat
  • E-mail
  • Sociale media
  • Fax
  • SMS / WhatsApp

Ons serviceniveau is hoog in vergelijking met de Nederlandse benchmark:

  NL  vs  DSV MCF  
Responsetijd telefoon (in secondes)    48    6
E-mail responsetijd (in dagen)  3.6    0.7
First contact afwikkeling  36%    97%
Contact momenten per vraag  2.7    1.03
Terugbetalingen (in dagen)  15    0.8

Customer service 

 

Vraag een prijs aan