open/close

Retouren afhandeling

Verlaag uw totale retourvolume en verlaag uw kosten

In sommige bedrijfsmodellen zijn geretourneerde goederen onvermijdelijk. De manier waarop u deze retouren verwerkt, kan echter een belangrijk onderdeel van uw klantervaring en loyaliteit aan uw merk blijken te zijn, omdat klanten erg gevoelig zijn voor hoe u met hun retouren omgaat en hoe gemakkelijk u het proces voor hen maakt.

Onderzoek toont aan dat 93% van de klanten die een slechte ervaring hebben met het retourneren van goederen, zeggen dat ze niet meer bij dat bedrijf zullen kopen. Vertragingen, slechte communicatie en lang wachten op terugbetalingen zijn de belangrijkste oorzaken van ontevredenheid.

Anderzijds, wanneer hun retouren eenvoudig, snel en correct werden afgehandeld, toont hetzelfde onderzoek aan dat 84% van de klanten waarschijnlijk weer bij dat bedrijf zou bestellen. Het is duidelijk dat klantvriendelijke retourafhandeling een essentieel aspect is van de uitvoering.

De snelheid en kwaliteit waarmee u uw retouren verwerkt, is bepalend voor hoe uw klanttevredenheid

Dit omvat alle gerelateerde vervolgactiviteiten. Via onze gepatenteerde single-point-of-entry software:

  • Bevestigen wij de ontvangst aan uw klant
  • Pakken we uit, beoordelen we de zending en vermelden we de redenen voor de terugkeer
  • Beginnen we met eventuele vervolgactiviteiten
  • Updaten we de database
  • Maken we de voorraad direct beschikbaar voor verzending

Het resultaat is zeer tevreden klanten, met onnodige kosten als gevolg van vertragingen, klantenservice-activiteiten en buffervoorraad tot een minimum beperkt. Het verlagen van de kosten van retouren kan een grote impact hebben op uw bedrijfsmodel. Elke 1% onnodig rendement kost u 2,5% van uw netto resultaat. Onze ervaring leert dat ongeveer 35% van alle retouren kan worden vermeden door te leren van eerdere retouren en hun oorzaken. De wijze waarop u een retour afhandelt, is dus in de ogen van uw klant net zo van belang als de kwaliteit van uw levering.

Laat uw bedrijf profiteren van ons uitstekende retourproces en onze kristalheldere rapporten.

Vraag een prijs aan